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冤枉?!淘宝商家信息滥发如何申诉?

发布:电商博客-老张2020-7-29 17:46分类: 运营知识 这篇文章木有标签 浏览:170字数:833 去评论(0)

近年来随着互联网普及,电商不断发展成熟,而淘宝作为国内电商的发掘者,在竞争激烈的电商大环境下,不断规范调整其平台规则,相应的处罚升级也变的越来越严格。众所周知,淘宝系统对商家的操作规范非常严格,若是商家没有按照规定在平台上发布商品信息,会被平台当做“滥发信息”进行处罚,这时候商品有违规情形,商家应该第一时间对商品进行整改;但是如果商家觉得自己的商品不存在违规情形的话,便可以通过申诉的方式驳回处罚。下面JA就和大家分享淘宝商家被平台处以“信息滥发”时如何进行申诉。

一、滥发信息申诉操作

1、滥发信息申诉路径

路径一:商家登录千牛卖家工作台,在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中,点击【待处理】找到处罚记录,点击【查看详情】,点击【发起申诉】。

路径二:商家登录千牛卖家工作台,在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中,点击【发起申诉】。

2、滥发信息申诉结果查看

路径一:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

路径二:在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

二、滥发信息申诉场景

1、可提交申诉凭证的场景:如果您有相关凭证,可以上传凭证,辅助小二进行快速申诉判定;如果无凭证,也可以直接提交申诉。

2、无需提交申诉凭证的场景:提交页面没有凭证入口,则无需提供凭证,直接提交申诉即可,小二会根据后台信息作出申诉判定;同时页面中为您提供了规则解说链接,您可以点击进去学习,也可以直接提交申诉。

三、滥发信息整改路径

整改路径一:商家登录千牛卖家工作台,在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中点击【全部违规】,在违规列表页点击【查看详情】-【查看】被小二下架商品并进行商品整改。

整改路径二:商家登录千牛卖家工作台,在【我是卖家-宝贝管理-体检中心-查看下架商品】中进行商品整改。

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