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情节严重直接封店?天猫淘宝这些违规你必须知道!

发布:电商博客-老张2020-6-20 11:21分类: 天猫资讯 这篇文章木有标签 浏览:245字数:1092 去评论(0)

在这电商高速发展的互联网时代,阿里巴巴作为国内互联网巨头之一,旗下天猫、淘宝更是开启中国电商的“始作俑者”,因此深受用户青睐。如今,随着电商模式成为社会常态,其行业间的竞争压力与日俱进,商家们想要在其平台占据一席之地,除了殚精竭虑地运营好店铺外,还需要熟悉平台的各项违规处罚措施,否则商家们一旦违反平台规则,就必将受到平台相应的处罚,从而导致排名下降以及影响店铺权重和流量转化。下面JA就和大家一起分享一些关于淘宝、天猫平台发货违规的情节,请大家仔细阅读,以免造成封店。

1、延迟发货

延迟发货是指除了特殊商品或买卖双方另行约定发货时间外,商家未在约定时间内发货。延迟发货的投诉成立后,普通商品的天猫商家需要向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。

而淘宝商家须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元,最低不少于5元。

2、缺货

买家购买商品后,商家发现商品缺货,建议商家及时与买家联系说明情况,切勿虚假发货。若买家同意退款申请,商家只需退款,不涉及其他赔付。若买家坚持要商家发货,而商家无法完成在规定时间内发货,商家则涉及违背发货时间,商家会按照规定受到平台处罚,或对买家进行赔付。所以商家一定要关注店铺内商品库存,若库存不足及时下架,避免产生纠纷。

3、虚假发货

虚假发货指商家对交易进行了“发货操作”,但实际上货物没有发出或者物流的跟踪记录显示的信息与买家的收货信息不一致的情况,如承诺海外直邮,实际物流跟踪却是国内发货。虚假交易系统会自动排查订单,如商家被系统检测出虚假发货,或被买家举报,商家已违背发货时间承诺,商家将按照平台规定,处以扣分及罚款。若系统检测错误,商家可正常提交申诉说明。

4、卖家临时加价

有些商家在买家下单后,表示商品需要加价,或另付邮费才肯发货,这也算是违规行为。如果买卖双方无法协商,买家可以申请退款,并在退款成功交易后的15天内对商家发起违背发货承诺的投诉。若投诉成立,普通商品的天猫商家需要向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。而淘宝商家须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元,最低不少于5元。商家甚至还需要向平台支付同等金额的违约金,所以商家应该的规范操作。

5、假货

平台严重打击商家售卖假货,如商家出售假冒商铺被平台查处,或被买家举报,是严重违规。天猫店铺单次直接扣48分,间接提供售卖假货的,每次扣2分或12分。淘宝店铺将根据情况,扣除2分至48分的处罚,情节严重的直接查封账户,冻结保证金。来源:



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